Die Fachgruppe Social Media im Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) hat mit dem "Social Media Code of Ethics" sechs Empfehlungen für Werbungtreibende für den respektvollen Umgang mit Nutzern in Blogs, Social Networks und auf Websites mit Social-Bereichen definiert.


Axel Schmiegelow, Vorsitzender der Fachgruppe Social Media im Deutschen Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW), hält einen derartigen Code of Ethics für den respektvollen Umgang mit Nutzern in Blogs, Social Networks und auf Websites mit Social-Bereichen für notwendig: "Gerade negative Bewertungen von Nutzern oder kritische Blogbeiträge sind vielen Unternehmen ein Dorn im Auge, die regelmäßig mit rechtlichen Schritten reagieren und damit das konstruktive Potential von Social Media verkennen. Erfolgreiches Social Media Marketing erfordert jedoch einen öffentlichen, achtungsvollen Dialog zwischen Werbungtreibenden und Nutzern. Social Media bedeutet für die Kommunikation, den Dialog auf Augenhöhe zu führen und auch mal Kritik anzunehmen, vor allem aber ehrlich darauf zu reagieren. Der BVDW Social Media Code of Ethics bietet hier Orientierung im Spannungsfeld zwischen Markenführung und Authentizität."

Die Regeln des Social Media Code of Ethic im Detail:

1. Respekt
Wir respektieren unsere Nutzer und deren Meinungen und achten auf einen respektvollen Umgang der Akteure untereinander.

2. Sachlichkeit
Wir begrüßen themenbezogene Inhalte und sachliche Kritik.

3. Erreichbarkeit:
Wir reagieren schnellstmöglich und angemessen auf direkte Fragen, Anregungen und Kritik.

4. Glaubwürdigkeit
Wir stehen mit unseren öffentlichen Aussagen und Meinungen nach bestem Wissen und Gewissen für Transparenz und Glaubwürdigkeit.

5. Ehrlichkeit
Wir gehen mit Fehlern offen um und verschleiern sie nicht.

6. Recht
Wir respektieren die Rechte unserer Nutzer sowie die Rechte unbeteiligter Dritter, insbesondere Urheber- und Persönlichkeitsrechte und Datenschutz.