Siegfried Stepke, geschäftsführender Gesellschafter von e-dialog, im Werbeplanung.at-Interview, über Sinn und Zweck von Zertifizierungen durch Google, Yahoo! oder Omniture.

Werbeplanung.at: Ihr Online-Marketing-Consultingunternehmen e-dialog ist als eines von bloß zweien in Österreich Google Analytics Authorized Consultant. Was zeichnet einen Google Analytics Authorized Consultant aus? Oder ganz einfach gefragt: Was kann der, was andere nicht können?

Siegfried Stepke: Unsere Kunden profitieren mehrfach: Wir kitzeln aus den Zahlen auch wirklich relevante Informationen und Erkenntnisse heraus – quasi die Perlen in der Informationsflut. Weiters lösen wir auch komplexe und knifflige Tracking-Anforderungen, die mit 08/15-Einbauten nicht funktionieren. Wir sehen oft, dass Standard-Einbauten von Google Analytics mangelhaft sind und so falsche Daten zu falschen Entscheidungen führen. Als Zuckerl haben wir und dadurch unsere Kunden schon frühzeitig Zugriff auf neue Features, die allgemein dann wesentlich später verfügbar sind. Und schließlich bekommen die Kunden bei uns Support, Beratung und Trainings.

Werbeplanung.at: Als Google Analytics Authorized Consultant erwachsen Ihnen ja auch gewisse Vorteile, oder?

Siegfried Stepke: Der Lohn des anspruchsvollen Zertifizierungs-Prozesses ist ein First-Level Support direkt durch die Analytics Division von Google, ein Zugriff auf einen riesigen Experten-Pool sowie frühzeitige Einbindung in neue Entwicklungen. Es gibt auch eine Pflicht, die eher schon ein Bonus ist: Wir müssen jährlich zum Update in die Google-Zentrale nach Mountain-View, so wie heuer im Oktober.

Werbeplanung.at: Apropos Google: e-dialog ist ja auch eine AdWords Qualified Company. Wie erlangt man diesen Status und was bringt er Ihnen?

Siegfried Stepke: Dafür müssen genügend zertifizierte Mitarbeiter im Unternehmen und die Erfahrung durch eine bestimmte verwaltete Budget-Größe vorhanden sein. Uns bringt es vor allem einen höheren Kommunikationslevel mit Google, von dem natürlich unmittelbar unsere Kunden profitieren. Am meisten sind vor allem Kunden überrascht, die zuvor Ihre AdWords selbst oder mit einer anderen Agentur verwaltet haben: Wenn die das erste Mal nach einer Keyword-Liste fragen, bekommen Sie meist eine Liste mit mehr als 5.000 Begriffen zurück. Das professionelle Setup und die Optimierungen machen letztlich eine erfolgreiche Kampagne aus. Da liegt derzeit vielerorts immenses Potential brach.



Siegfried Stepke, geschäftsführender Gesellschafter von e-dialog: „Wenn es komplexer wird, oder die Performance-Steigerungen nicht mehr ganz so leicht zu erzielen sind, macht sich ein großer Erfahrungs-Schatz schnell für unsere Kunden bezahlt.“

Werbeplanung.at: Darüber hinaus gehört e-dialog seit Sommer auch dem illustren Kreis des Yahoo! Web Analytics Consultants Network an. Warum haben Sie ein zweites, und noch dazu beinahe unbekanntes kostenloses Web-Analytics Tool im Beratungsangebot?

Siegfried Stepke: Yahoo! Web Analytics hat seine Wurzeln im Enterprise-Bereich. Es spielt von seinen Features her in der obersten Liga mit. Vor allem große Portale profitieren etwa von der Möglichkeit, bis zu 38 individuelle Variablen zu erfassen und sehr, sehr individuelle Reports und Dashboards zu erstellen. Thema e-commerce: Hier können nicht nur die gekauften Produkte analysiert werden, sondern auch welche in den Warenkorb kamen oder welche Storno-Raten je Kampagnen resultierten. Dass so ein mächtiges Tool kostenlos verfügbar ist, freut natürlich Betreiber von größeren, komplexeren Sites. Der Nachteil: Es ist nicht so leicht eingebaut wie Google Analytics.

Werbeplanung.at: Weiters ist e-dialog auch Omniture Certified Professional. Was hat es damit auf sich?

Siegfried Stepke: Omniture als Web-Analytics Marktführer rundet unser Portfolio oben ab. Wir helfen unseren Kunden, die jeweils optimale Lösung zu finden. Das Tool ist dabei allerdings nur die Basis; viel wichtiger ist der Reporting- und Optimierungsprozess, der anschließend im Unternehmen etabliert werden kann. Dort liegt der Schlüssel zu effizienteren Kampagnen, höheren Conversion-Raten und damit mehr Gewinn.

Werbeplanung.at: Was bedeuten derartige Zertifizierungen für Ihre Kunden in der täglichen Arbeit?

Siegfried Stepke: Vor allem die Sicherheit, dass die umgesetzten Lösungen auf fundiertem, nachgewiesenem Know-how basieren und damit effizient und zukunftssicher sind. Zudem können wir Anfragen und Support sehr schnell beantworten und sind nicht auf langwierige Rückfragen oder Netzrecherchen angewiesen. Wenn es komplexer wird, oder die Performance-Steigerungen nicht mehr ganz so leicht zu erzielen sind, macht sich ein großer Erfahrungs-Schatz schnell für unsere Kunden bezahlt.

Werbeplanung.at: Alexander Beck, Co-Gesellschafter bei e-dialog, hat den Bestseller „Google AdWords“ verfaßt, der gerade in der 2. Auflage erscheint. Wirkt es sich eigentlich wohltuend auf die Geschäftsentwicklung aus, wenn man ein derartiges Buch auf dem Markt hat?

Siegfried Stepke: Vorweg: Ja. Überraschend waren vor allem zwei Dinge: Es hat etwas gedauert, bis sich eine Resonanz bei den Anfragen und Aufträgen eingestellt hat – die ist aber nun da. Und zweitens hat es uns vor allem unseren Umsatzanteil aus Deutschland signifikant erhöht. Um nicht ganz in seinem Schatten zu verschwinden, habe ich nun zumindest ein Gastkapitel in Marco Hasslers Buch „Web Analytics“ verfasst :-)

Werbeplanung.at: Allerorts wird über das Krisenjahr 2009 gejammert: e-dialog bewegt sich in einem dynamischen Geschäftsfeld. Haben Sie auch Grund zum Jammern oder wird heuer aus kaufmännischer Sicht ein feines Jahr?

Siegfried Stepke: Wir sind sehr dankbar, denn dieses Jahr ließ alle Zahlen dramatisch steigen: Umsatz, Kunden und Mitarbeiter. Da Investitionen in unsere Leistungen unmittelbare positive Auswirkungen auf den Geschäftserfolg haben – durch Kostenersparnis oder Performance-Steigerungen – rechnen wir auch weiter mit einer steigenden Nachfrage. Vor allem Unternehmen, die erkannt haben, dass Online zur Steigerung ihres Gesamt-Erfolgs beiträgt, setzen jetzt einen deutlichen Professionalisierungsschritt in Analyse und Optimierung.