Wie steht meine Marke im Vergleich zu anderen da? Gibt es eine bisher unentdeckte Zielgruppe, die sich für mein Produkt interessieren könnte. Wie kam die letzte Werbe-Kampagne an? Welche Begriffe werden mit meinem Produkt in Verbindung gebracht?

Standen Marketingleitern bis vor Kurzem nur wenige Möglichkeiten zur Verfügung Antworten auf diese Fragen zu finden, bietet das Web 2.0 mit User Generated Content aus Foren, Blogs, Videoportalen und Online-Communitys eine interessante Annäherung an die Beantwortung dieser Fragen an.

Social Media Tracking bietet tagesaktuelle Informationen über die Kommunikation im Web 2.0. Diese Informationen können bei Produkteinführungen, Zielgruppenanalysen, dem Aufspüren zusätzlicher Segmente sowie für Monitoring und Feedback bereits laufender Kampagnen verwendet werden.

Gegenwärtig gibt es für fast alle Produkte und Dienstleistungen eigene Kommunikationsplattfomen. Konsumenten sind sich diesem Angebot sehr wohl bewußt und benutzen diese Informationssuche ganz gezielt. Durch die Kommunikation auf diesen Portalen entsteht eine unglaubliche Anzahl an Meinungen, die sehr gut analysiert werden können.

Doch auch Unternehmen nutzen die Möglichkeiten von Social Media um ihre Botschaften "getarnt" unter die Leser zu bringen. Ein Tracking-System kann aber wohl kaum das, was auch die User nicht können: echte Meinungen von gut gemachten Fakes zu unterscheiden.

Speziell bei Produkten und Dienstleistungen, die schwer verständlich sind oder ein sehr umfangreiches Angebot beinhalten (z.B. Consumer-Electronics) kommt es zu zu zahlreichen Meinungsäußerungen. So entsteht ein immer größerer Pool an Konsumentenmeinungen, die ausgewertet werden können. Schlagwörter zum Produkt können beispielsweise in einem semantischen Netz abbildet werden und die SEM Aktivitäten optimieren.

Mit einer so genannten Hot Spot Analyse lassen sich die Websites, auf denen besonders häufig über mein Produkt "gesprochen" wird, analysieren und der allgemeine Grundtenor - "positiv" oder "negativ" - bestimmen und ggf. das eigene Image mit jenem des Mitbewerbs vergleichen.

Seit Juli 2008 bietet Universal McCann, nach eigenen Angaben als einzige Mediaagentur in Österreich, solche Social Media Reserach Analysen für ihre Kunden an.